سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك ونشكرك لاختيار متجر عنوان الشيف

نقدم لعملائنا الكرام العديد من المزايا في سياسة الاسترجاع والاستبدال :

لا يحق للعميل استرجاع الطلب بعد إتمامه الا في حالتين فقط :

1- عند وجود عيب مصنعي او خلل فني في الجهاز ، في هذه الحالة يحق للعميل أن يقوم باسترجاع الجهاز خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه لطلبه

يكون استرجاع مبلغ الطلب خلال فترة ٧ - ٢١ يوم عمل حسب البنك المستخدم للعميل عند الدفع

2- في حالة كان المنتج غير مطابق للوصف المتواجد في الموقع , حينها يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب

3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق لـ متجر المطاعم معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

لطلبات الاستبدال والاسترجاع يرجى تقديم الطلب عن طريق الدخول على حسابك في المتجر او التواصل معنا عبر الدعم الفني :

بعض الأسئلة الشائعة:

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه ، بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع سنقوم بفحصه ، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف ، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها الإرجاع:

إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام.

إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.

أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي و الملحقات المجانية والإكسسوارات.